ALGEMENE VOORWAARDEN
Versie 8 mei 2026
Ondernemingsgegevens:
VB Farma bv, met commerciële naam Apotheek Bogaerts
Oeselgemstraat 42, 8720 Wakken
Ondernemingsnummer BE 0844.891.477
Website: www.apotheekbogaerts.be
E-mail: wakken@apotheekbogaerts.be
(hierna “Apotheek Bogaerts” genoemd)
Artikel 1 – Definities
Voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden betekent:
Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen, in de zin van het Wetboek Economisch Recht;
Product: elk artikel dat via de webshop wordt aangeboden, met inbegrip van verzorgings-, schoonheids-, cosmetische en aanverwante artikelen;
Workshop: elke door Apotheek Bogaerts georganiseerde fysieke of, indien uitdrukkelijk vermeld, digitale sessie, demo, opleiding, belevingsmoment of event waarvoor een inschrijving mogelijk is;
Overeenkomst: iedere online verkoop- of dienstenovereenkomst die tussen Apotheek Bogaerts en de Consument wordt gesloten.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en op elke overeenkomst op afstand die via de webshop wordt gesloten tussen Apotheek Bogaerts en een consument betreffende de online aankoop van niet-voorschriftgebonden verzorgings-, schoonheids- en make-upproducten, en betreffende inschrijvingen voor workshops zoals op de webshop aangeboden.
2.2. Door een bestelling te plaatsen of zich in te schrijven voor een workshop, bevestigt de consument dat hij deze Algemene Voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst heeft kunnen raadplegen, opslaan en aanvaarden.
2.3. Afwijkingen gelden enkel indien zij vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk door Apotheek Bogaerts zijn bevestigd.
2.4. Deze Algemene Voorwaarden zijn niet van toepassing op verkopen of reservaties die uitsluitend in de fysieke apotheek worden gesloten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2.5. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig, ongeldig of onafdwingbaar zou worden verklaard, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
2.6. Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. De Nederlandstalige versie geldt als de authentieke en bindende versie. Apotheek Bogaerts kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele interpretatieverschillen die voortvloeien uit vertalingen van deze algemene voorwaarden, voor zover de Nederlandstalige versie duidelijk de geldende contractuele bepalingen weergeeft.
Artikel 3 – Aanbod, productinformatie en beschikbaarheid
3.1. Apotheek Bogaerts beschrijft de Producten en Workshops zo volledig en nauwkeurig mogelijk. Manifeste vergissingen of materiële fouten in beschrijvingen, afbeeldingen of prijzen binden Apotheek Bogaerts niet.
3.2. Foto’s, sfeerbeelden en merkvisuals dienen in de eerste plaats ter illustratie. Kleur, verpakking, presentatie of samenstelling kunnen door de fabrikant worden aangepast, mits de essentiële kenmerken van het Product niet wezenlijk worden aangetast.
3.3. Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt. Indien een besteld product of een geboekte workshop na bestelling toch niet beschikbaar blijkt, wordt de Consument daarvan zo snel mogelijk geïnformeerd. Apotheek Bogaerts stelt dan een redelijke oplossing voor, zoals gedeeltelijke levering, omboeking, terugbetaling of annulering van het betrokken onderdeel van de bestelling.
3.4. Apotheek Bogaerts behoudt zich het recht voor om een aanbod op elk moment te wijzigen of in te trekken vóór de aanvaarding van de bestelling.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
4.1. De Consument plaatst een bestelling door het elektronische bestelproces volledig te doorlopen en de bestelling te bevestigen via de bestelknop met betalingsverplichting. Elke bestelling via de webshop vereist een volledige voorafgaande betaling. De overeenkomst tussen Apotheek Bogaerts en de Consument komt pas tot stand nadat de betaling succesvol werd uitgevoerd en door de betalingsdienstverlener werd bevestigd.
4.2. Tijdens het bestelproces krijgt de Consumentde mogelijkheid om de inhoud van zijn bestelling te controleren en eventuele invoerfouten te corrigeren alvorens de bestelling definitief te bevestigen.
4.3. Apotheek Bogaerts bevestigt de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager, in beginsel per e-mail, met ten minste een samenvatting van de bestelling, de prijs, de gekozen leveringsmethode of workshopgegevens, contactinformatie en de toepasselijke voorwaarden.
4.4. Indien een betaling wordt geweigerd door de betalingsdienstverlener, komt de overeenkomst pas tot stand nadat de betaling rechtsgeldig werd ontvangen of een andere geldige betaalwijze werd gekozen.
4.5. Zolang volledige betaling niet is ontvangen, kan Apotheek Bogaerts de uitvoering opschorten, behoudens wanneer de gekozen betaalmethode volgens het checkoutproces een uitgestelde betaling of betaling bij afhaling toelaat.
4.6. Apotheek Bogaerts kan een bestelling weigeren of annuleren indien daartoe een objectieve en wettelijk toelaatbare reden bestaat, bijvoorbeeld kennelijke prijsfout, vermoedelijke fraude, misbruik van het bestelproces of onmogelijkheid tot correcte uitvoering. In dat geval wordt reeds ontvangen betaling voor het niet-uitvoerbare deel onverwijld terugbetaald.
4.7. Bestellingen via de webshop worden geacht uitsluitend te worden geplaatst door personen die juridisch bekwaam zijn om een overeenkomst aan te gaan.
4.8. Apotheek Bogaerts neemt technische maatregelen om de veiligheid van het bestelproces en van de elektronische communicatie te waarborgen.
Artikel 5 – Prijzen, btw en betaling
5.1. Alle prijzen worden uitgedrukt in euro en omvatten de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
5.2. Leveringskosten, transactiekosten of andere bijkomende kosten worden vóór de definitieve bestelling afzonderlijk en duidelijk meegedeeld.
5.3. De betaling gebeurt met de op de webshop aangeboden betaalmiddelen.
5.4. Apotheek Bogaerts vermeldt de aanvaarde betaalmiddelen en eventuele leveringsbeperkingen uiterlijk bij het begin van het bestelproces.
Artikel 6 – Levering, verzending en afhaling
6.1. Apotheek Bogaerts levert op het door de Consument opgegeven adres of volgens de gekozen afhaalmethode. De beschikbare leveringswijzen zijn thuislevering of afhaling in de apotheekvestigingen te Wakken, Gent of Kruishoutem.
6.2. De beschikbare leverings- en afhaalmethoden worden duidelijk vermeld op de webshop vóór de consument de bestelling definitief plaatst.
6.3. Apotheek Bogaerts streeft naar een levering binnen de gebruikelijke leveringstermijnen eigen aan e-commerceactiviteiten en afhankelijk van beschikbaarheid, transport en externe logistieke omstandigheden.
6.4. Het risico van verlies of beschadiging gaat pas over op de Consument zodra hij, of een door hem aangeduide derde die niet de vervoerder is, het Product fysiek in bezit heeft genomen.
6.5. De Consument controleert de levering bij ontvangst op zichtbare schade of zichtbare fouten en meldt zulke problemen zo snel mogelijk via wakken@apotheekbogaerts.be. Dit laat zijn wettelijke rechten bij non-conformiteit onverlet.
6.6. Bij afhaling in de apotheek of op een ander afhaalpunt kan Apotheek Bogaerts een redelijke bewaartermijn hanteren, die vooraf wordt meegedeeld. Na afloop van die termijn neemt Apotheek Bogaerts contact op voor een redelijke oplossing; vernietiging of verval zonder voorafgaande waarschuwing wordt vermeden.
Artikel 7 – Wettelijk herroepingsrecht voor producten
7.1. Voor Producten waarvoor geen wettelijke uitzondering geldt, heeft de Consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de fysieke ontvangst van het Product door de Consument of een door hem aangeduide derde die niet de vervoerder is.
7.2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, volstaat het dat de Consument vóór het verstrijken van die termijn een ondubbelzinnige verklaring zendt aan Apotheek Bogaerts via de in de aanhef vermelde contactgegevens of eventueel via het online modelformuliervoor herroeping.
7.3. Na de herroepingsmelding dient de Consument het product (of de producten) binnen de veertien (14) kalenderdagen terug te zenden.
7.4. Apotheek Bogaerts betaalt alle van de Consument ontvangen betalingen voor het betrokken Product terug, inclusief de standaardleveringskosten van de heenzending voor zover wettelijk verschuldigd, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop zij van de herroepingsbeslissing op de hoogte werd gebracht. Apotheek Bogaerts mag terugbetaling uitstellen tot zij het Product heeft teruggekregen of de Consument een afdoend verzendbewijs heeft geleverd, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt.
7.5. De rechtstreekse kosten van terugzending zijn voor rekening van de Consument, tenzij Apotheek Bogaerts vrijwillig anders bepaalt of tenzij het gaat om een non-conform of verkeerd geleverd Product.
7.6. De Consument is alleen aansprakelijk voor een waardevermindering van het Product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het Product vast te stellen. Het Product moet dus met de nodige zorg behandeld worden.Voor Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn, waaronder bepaalde cosmetische, verzorgings- en make-upproducten, vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling na levering is verbroken.
Producten waarvoor het herroepingsrecht wettelijk is uitgesloten, kunnen niet worden teruggenomen indien de verzegeling na levering werd verbroken.
Indien het herroepingsrecht wel van toepassing blijft, kan een waardevermindering worden aangerekend wanneer het Product verder werd gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Artikel 8 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
8.1. Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in de gevallen voorzien door artikel VI.53 WER, waaronder met name:
a. de levering van goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
b. de levering van volgens specificaties van de Consument vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde goederen;
c. de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
d. de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, wanneer de uitvoering begonnen is met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de Consument en mits hij erkend heeft dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest;
e. diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding wanneer in de overeenkomst een specifieke datum of periode van uitvoering is voorzien.
8.2. Voor cosmetische, verzorgings- of hygiëneproducten gebruikt Apotheek Bogaerts deze wettelijke uitzondering uitsluitend product-per-product en alleen wanneer het Product effectief verzegeld is en na levering werd ontzegeld. Een louter geopende buitenverpakking zonder hygiëneverzegeling leidt op zich niet tot het verlies van het herroepingsrecht.
8.3. Via de webshop worden geen voorschriftplichtige geneesmiddelen online verkocht.
8.4. Voor betaalde workshops op een specifieke datum of periode geldt in beginsel geen wettelijk herroepingsrecht indien en voor zover de betrokken Workshop kwalificeert als een dienst met betrekking tot vrijetijdsbesteding in de zin van artikel VI.53, 12° WER. Indien die kwalificatie in een concreet geval niet opgaat, blijft het gewone wettelijke herroepingsrecht voor diensten onverkort van toepassing.
Artikel 9 – Annulering en terugbetaling van Workshops
9.1. Deze artikelregeling is een aanvullende contractuele annuleringsregeling. Zij vervangt geen dwingend wettelijk consumentenrecht dat in een concreet geval toch van toepassing zou blijken.
9.2. Gratis workshops: de inschrijving is kosteloos, maar niet vrijblijvend. Indien de Consument verhinderd is, verbindt hij zich ertoe zo snel mogelijk en uiterlijk vóór de start van de Workshop te annuleren via de in de aanhef vermelde contactgegevens. Bij herhaalde no-shows of laattijdige annuleringen kan Apotheek Bogaerts toekomstige gratis inschrijvingen weigeren of eerst een bijkomende bevestiging vragen.
9.3. Betalende workshops: tenzij een dwingend wettelijk herroepingsrecht toch van toepassing is, geldt de volgende contractuele regeling:
a. annulering tot en met 5 kalenderdagen vóór de geplande start: volledige terugbetaling;
b. annulering minder dan 5 kalenderdagen vóór de start, afwezigheid zonder bericht of laattijdige afmelding na aanvang: geen terugbetaling en geen waardebon, behoudens wanneer Apotheek Bogaerts de plaats alsnog kan invullen of wanneer dwingend recht anders vereist.
9.4. De Consument kan steeds voorstellen dat een derde zijn plaats inneemt, mits Apotheek Bogaerts daarmee redelijkerwijs kan instemmen.
9.5. IndienApotheek Bogaerts een Workshop annuleert of wezenlijk verplaatst, heeft de deelnemer bij een betaalde Workshop recht op kosteloze omboeking of volledige terugbetaling van het reeds betaalde inschrijvingsgeld.
Artikel 10 – Digitale inhoud en digitale diensten
10.1. Voor zover Apotheek Bogaerts digitale inhoud of digitale diensten aanbiedt, zoals webinars, replays, digitale hand-outs, downloads, online huid- of productadviezen of andere elektronische content, worden vóór bestelling de relevante functionaliteit, compatibiliteit en interoperabiliteit meegedeeld voor zover Apotheek Bogaerts die kent of redelijkerwijze behoort te kennen.
10.2.Indien digitale inhoud onmiddellijk wordt geleverd, stemt de Consument er uitdrukkelijk mee in dat de uitvoering onmiddellijk aanvangt en erkent hij dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest, voor zover wettelijk voorzien.
10.3. Op digitale inhoud en digitale diensten blijft de wettelijke conformiteitsbescherming van toepassing, volgens de regels van het Belgische recht.
Artikel 11 – Conformiteit, wettelijke garantie en klachten
11.1. Voor Producten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie overeenkomstig het Wetboek van Economisch Recht.
11.2. De Consument wordt verzocht een vastgesteld gebrek aan conformiteit binnen een redelijke termijn na ontdekking aan Apotheek Bogaerts te melden, zodat een passende oplossing kan worden onderzocht.
11.3. De wettelijke garantie wordt uitgeoefend volgens de toepasselijke wettelijke regels inzake kosteloze herstelling, vervanging, prijsvermindering of ontbinding, afhankelijk van wat in het concrete geval wettelijk passend is.
11.4. Deze Algemene Voorwaarden doen geen afbreuk aan enige dwingende wettelijke garantie of aan productveiligheids- en conformiteitsrechten.
11.5. Klachten over levering, facturatie, Producten of Workshops kunnen worden gericht aan Apotheek Bogaerts via de in de aanhef vermelde contactgegevens, met vermelding van het order- of inschrijvingsnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Artikel 12 – Aansprakelijkheid en productgebruik
12.1. Apotheek Bogaerts voert haar verbintenissen uit met de nodige zorg en overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen. Apotheek Bogaerts is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse en aantoonbare gevolg is van een aan haar toerekenbare contractuele fout of nalatigheid bij de uitvoering van de overeenkomst.
12.2. Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit uit of beperkt:
a. de wettelijke conformiteitsgarantie;
b. aansprakelijkheid voor opzet of grove fout;
c. aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel voor zover wettelijk niet uitsluitbaar;
d. dwingendrechtelijke aansprakelijkheid voor gebrekkige producten of andere niet-uitsluitbare wettelijke aansprakelijkheid.
12.3. Behoudens de in artikel 12.2 genoemde gevallen, is de aansprakelijkheid van Apotheek Bogaerts beperkt tot de rechtstreekse en voorzienbare schade en, in totaal, tot het bedrag van de betrokken bestelling of workshopinschrijving.
12.4. Apotheek Bogaerts is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit oneigenlijk gebruik van het Product, gebruik in strijd met etiket, bijsluiter, allergenenwaarschuwingen of veiligheidsinstructies, dan wel uit foutief gebruik door de Consument of derden.
12.5. Informatie op de webshop vervangt geen individueel medisch advies. Bij vragen over intoleranties, allergieën, interacties of passend gebruik van een gezondheidsproduct neemt de Consument vooraf contact op met een arts of apotheker.
Artikel 13 – Overmacht
13.1.Overmacht is elke gebeurtenis buiten de redelijke controle van Apotheek Bogaerts die de uitvoering van haar verplichtingen tijdelijk of definitief onmogelijk maakt.
13.2. Apotheek Bogaerts is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering wanneer dit het gevolg is van overmacht.
13.3. In geval van overmacht wordt de uitvoering opgeschort voor de duur van de verhindering. Indien de verhindering blijvend blijkt of onredelijk lang duurt, kan elk der partijen de overeenkomst beëindigen voor het nog niet uitgevoerde deel, zonder bijkomende schadevergoeding, met terugbetaling van reeds betaalde bedragen voor het niet-uitgevoerde deel.
Artikel 14 – Persoonsgegevens en cookies
14.1. Apotheek Bogaerts verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (GDPR) en de toepasselijke Belgische wetgeving inzake gegevensbescherming.
14.2. De persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor doeleinden zoals klantenbeheer, order- en leveringsuitvoering, workshopadministratie, wettelijke verplichtingen, fraudepreventie, klantenservice en, indien rechtsgeldig toegestaan, direct marketing.
14.3. Voor gedetailleerde informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijst Apotheek Bogaerts naar het privacybeleid en cookiebeleid op de website.
14.4. Een bestelling of accountregistratie zal nooit afhankelijk worden gemaakt van verplichte toestemming voor marketing, die niet noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.
Artikel 15 – Intellectuele eigendom
15.1. De webshop, inclusief teksten, afbeeldingen, lay-out, productomschrijvingen, logo’s, merken, downloads en andere inhoudelijke bestanddelen, is beschermd door intellectuele eigendomsrechten van Apotheek Bogaerts of haar licentiegevers.
15.2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het verboden om deze inhoud geheel of gedeeltelijk te reproduceren, distribueren, bewerken, openbaar te maken of commercieel te hergebruiken, behalve voor zuiver privégebruik binnen de wettelijk toegestane grenzen.
Artikel 16 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden
16.1. Apotheek Bogaerts kan deze Algemene Voorwaarden te allen tijde wijzigen of aanvullen, onder meer om rekening te houden met wijzigingen in wetgeving, rechtspraak, bedrijfsactiviteiten of technologische ontwikkelingen.
16.2. De gewijzigde versie geldt uitsluitend voor toekomstige bestellingen en toekomstige workshopinschrijvingen vanaf de publicatiedatum, tenzij dwingend recht anders vereist.
16.3. Op reeds bevestigde bestellingen en inschrijvingen blijft in beginsel de versie van toepassing die door de Consument werd aanvaard op het ogenblik van de sluiting van de overeenkomst.
16.4. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden strijdig zou blijken te zijn met dwingende wettelijke bepalingen, zal deze bepaling worden aangepast of vervangen door een geldige bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling, zonder dat dit de geldigheid van de overige bepalingen aantast.
Artikel 17 – Toepasselijk recht, bevoegde rechter en buitengerechtelijke geschillenregeling
17.1. Op de overeenkomsten tussen Apotheek Bogaerts en de Consument is Belgisch recht van toepassing.
17.2. In geval van een geschil verbinden partijen zich ertoe eerst te streven naar een minnelijke oplossing.
17.3. De Consument kan zich in geval van een klacht tevens wenden tot de Consumentenombudsdienst: North Gate II Koning Albert II-laan 8 bus 1 1000 Brussel www.consumentenombudsdienst.be
17.4. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Artikel 18 – Contact en klantenservice
Voor alle vragen over Producten, bestellingen, facturen, leveringen, workshops, retouren, klachten, privacy of de uitoefening van consumentenrechten kan de Consument contact opnemen met Apotheek Bogaerts via de in de aanhef vermelde contactgegevens. Apotheek Bogaerts streeft naar een antwoord binnen een redelijke termijn.